Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 février 2026

Chez Cuir et Loulous, chaque création est réalisée à la main avec soin dans mon atelier à Lantosque. Je souhaite que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les modalités de retour :

1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être accepté, l'article doit être :

  • en parfait état de revente : non porté et non utilisé.

  • dans son état d'origine : avec ses étiquettes et son emballage initial.

  • accompagné de votre preuve d'achat ou numéro de commande.

2. Le cas particulier du sur-mesure (exceptions)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • Sont non retournables : les créations réalisées à la demande (gravures, choix de couleurs spécifiques, mesures précises fournies par le client).

  • Articles en promotion : les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

3. Articles en stock ("prêts à partir")

Ces pièces sont neuves et disponibles immédiatement.

  • Authenticité : le cuir est une matière naturelle ; de légères variations d'aspect témoignent de son authenticité et ne constituent pas un défaut.

  • Retour : ces modèles bénéficient du délai de rétractation de 14 jours sous réserve d'un état impeccable.

4. Procédure de retour

  • Contact préalable : contactez-moi impérativement à cuiretloulous@hotmail.com avant tout renvoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  • Expédition : les frais de retour sont à votre charge exclusive (sauf erreur de ma part). Il est vivement conseillé d'utiliser un envoi avec suivi.
  • Responsabilité : L'atelier n'est pas responsable des colis perdus lors du retour. Une erreur de mesure lors de la commande initiale reste à la charge du client (pensez à consulter le Guide des Tailles).

5. Dommages, défauts et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article présente un défaut de fabrication avéré ou si j'ai commis une erreur dans votre personnalisation :

  • les frais de retour seront à ma charge.

  • contactez-moi sous 48h avec une photo du problème pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide est de retourner l'article éligible et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé sur la boutique.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Notez que le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.